Política de Suporte ao Cliente – Volk Tecnologia
Bem-vindo à nossa central de suporte!
Nosso compromisso é fornecer um serviço de suporte eficiente, garantindo que você tenha a melhor experiência com nossa ferramenta ERP. Por isso, estabelecemos regras claras e objetivas para garantir a organização, agilidade e clareza no atendimento.
1. Horário de Atendimento Regular
- O suporte funciona de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 18:00, exceto feriados.
2. Período de Férias Coletivas
- Durante nossas férias coletivas anuais, oferecemos atendimento em regime de plantão:
- Atendimento exclusivo por e-mail (não são aceitas solicitações via WhatsApp ou telefone).
- O tempo de resposta será de 24 a 48 horas, atendendo apenas assuntos urgentes que entrarão em uma fila de solicitações.
3. Solicitação de Suporte
Para facilitar o atendimento e garantir a qualidade do suporte, todas as solicitações devem seguir estas diretrizes:
- Criação de Ticket pelo Site:
- É obrigatório abrir um ticket em nosso site para documentar sua solicitação.
- Informações obrigatórias no ticket:
- Descrição detalhada da solicitação.
- Print (captura de tela) dos erros.
- Identificação da ferramenta utilizada.
- Outras informações relevantes.
- Assunto por Ticket:
- Cada ticket deve tratar de apenas um assunto.
- Proibição de Reabertura:
- Tickets fechados não podem ser reabertos.
4. Regras Gerais do Suporte
- O suporte é restrito à ferramenta ERP e sua utilização.
- Não oferecemos suporte para:
- Conhecimento técnico ou funcional de atividades do cliente.
- Ferramentas de terceiros.
- Não nos responsabilizamos por atividades executadas pelos usuários. Nosso suporte é apenas para orientar e fornecer informações sobre a ferramenta.
- Problemas como bugs, erros ou mau funcionamento da ferramenta não são debitados do saldo de suporte do cliente.
5. Tempo de Suporte Mensal Contratado
- Cada cliente possui um tempo de suporte mensal contratado, conforme destacado em contrato.
- Toda solicitação será abatida do saldo disponível, exceto em casos de:
- Bugs ou erros diretamente relacionados à nossa ferramenta.
6. Treinamentos e Ilustrações
- Materiais de suporte fornecidos em vídeo, áudio, texto ou imagem são ilustrativos e servem apenas para fins de aprendizado.
- O cliente deve interpretar o material e aplicá-lo de forma técnica e profissional, conforme suas necessidades.
7. Desenvolvimento de Novas Funcionalidades
- Qualquer solicitação de desenvolvimento de novas funcionalidades deve ser feita por meio de um ticket.
8. Alterações na Política de Suporte
- Esta política está sujeita a alterações. Em caso de mudanças, todos os clientes serão previamente comunicados.